رویه های برگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت های مدیکال اید بوده و شرکت کمک پزشکی مدیکال اید در این راستا می کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار بدست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتری های محترم پس از خرید, با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد :

•  وجود مغایرت باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا , از طریق تماس یا ایمیل به واحد پشتیبانی خدمات پس از فروش مدیکال اید اطلاع داده شود.

•  اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است,مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه, باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از ان استفاده نشده باشد.

•  در صورت تشخیص مغایرت اگر بسته بندی باز شده باشد, لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری کنید.

•  استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا بسته بندی اصلی خود به مدیکال اید بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات, ادرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا بسته بندی اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن, امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر کالای خریداری شده, آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد : 

•  آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا, از طریق تماس یا ایمیل به واحد پشتیبانی خدمات پس از فروش مدیکال اید اطلاع داده شود.

•  کالاهای برقی یا دیجیتالی مثل دستگاه تست قند خون یا دستگاه فشارسنج دیجیتالی شامل ضمانت بازگشت کالا نمیباشد. در صورت لزوم مشتری میتواند از برگه گارانتی محصول استفاده نماید.

•  لازم است کارتن یا بسته بندی اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری کنید. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا بسته بندی اصلی خود به مدیکال اید بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات, ادرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا بسته بندی اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن, امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود : 

•  انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالاهایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد, هیچ گونه دخل و تصرف, باز کردن بسته بندی اولیه, برچسبها و حتی نایلون وکیوم, امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد, حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

•  اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد, باید هر چه سریع تر از طریق شماره های تماس به واحد فروش مدیکال اید اطلاع داده شود و در صورت انصراف از خرید مبلغ پرداختی به مشتری برگردانده خواهد شد.

•  اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود, حداکثر تا 7 روز, باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش مدیکال اید اطلاع دهد. لازم به ذکر است برگرداندن کالا پس از تایید مدیکال اید, تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا باز نشده باشد, مورد استفاده قرار نگرفته باشد و در شرایط اولیه خود ( پلمپ ) باشد.

•  بدیهی است در صورت انصراف از خرید, هزینه ارسال کالا به عهده مشتری میباشد.

اگر در اثر حمل و نقل, آسیب دیدگی برای کالا ایجاد شده باشد : 

•  آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا, از طریق تماس یا ایمیل به واحد پشتیبانی خدمات پس از فروش مدیکال اید اطلاع داده شود.

•  با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات, تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبربه انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل نقل است, و مدیکال اید تنها در صورت تایید شرکت حمل و نقل کننده  سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری , خسارت را جبران میکند.

•  لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر که کالا در کارتن یا بسته بندی اصلی خود به مدیکال اید بازگردانده شود. برچسب یا نوشتن توضیحات ادرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا بسته بندی اصلی کالا, یا پاره و مخدوش کردن آن , امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

•  کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن, باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به مدیکال اید ارسال شود.

•  در صورتی که آسیب, در لحظه قابل مشاهده باشد, مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به مدیکال اید بازگردانده شود.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد ؟

•  اگر ایراد فنی, وجود مغایرت فنی یا فیزیکی و یا آسیب دیدگی ظاهری, به تایید کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش مدیکال اید برسد, هزینه ارسال به عهده ما خواهد بود.

•  برای واریز هزینه پست به حساب مشتری, قبض پستی و مهر شرکت پست باید همراه محصول به مدیکال اید ارسال شود.

•  در صورت انصراف از خرید, یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان واحد خدمات پس از فروش مدیکال اید , هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا, به عهده مشتری خواهد بود.

پس از  رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش, روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود ؟ 

•  مدیکال اید, ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کند. اگر ایراد یا مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش مدیکال اید تایید شود, کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری میتواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.

•  تعویض کالا منوط به موجود بودن کالا در انبار میباشد. اگر در زمان رسیدگی و اقدامات لارم برای تعویض کالا, موجودی آن به اتمام برسد, مدیکال اید بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر, تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور ) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می شود.

•  اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی, به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و مدیکال اید در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا ( مبلغ درج شده در کالا )به مشتری را می پذیرد.

•  پس از دریافت و پذیرش کالا توسط مدیکال اید, بسته به مشکل اعلام شده توسط مشتری, تست و اعلام نظر مدیکال اید, به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.

•  از هنگامی که وضعیت کالا در مدیکال اید مشخص شود, اگر نیاز به استرداد وجه باشد, حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

کالا را چطور به مدیکال اید ارسال کنم ؟

•  لطفا قبل از هر گونه اقدامی با کارشناسان پشتیبان خدمات پس از فروش تماس بگیرید.از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش مدیکال اید جدا خودداری کنید.

•  برای ارسال, کالا باید در جعبه یا بسته بندی اصلی خود ارسال شود, و از برچسب یا نوشتن توضیحات بر روی کارتن اصلی شرایط استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.

•  اگر ساکن تهران هستید, برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا با مدیکال اید تماس بگیرید. و از نوشتن هر گونه توضیحاتی بر روی کارتن اصلی خودداری کنید, در صورت لزوم می توانید توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید.

•  اگر ساکن سایر شهرها هستید, برای بازگرداندن کالا از پست سفارشی و یا تیپاکس استفاده کنید.

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید ؟

•  با شماره 09122582104 تماس بگیرید , و یا پیام خود را در صفحه 〈 تماس با ما 〉 برای خدمات پس از فروش ارسال کنید.